Répondre au téléphone : c’est là que le CRM commence !

L’utilisation du téléphone dans les entreprises revêt une importance primordiale : durant les 10 premières secondes, vous donnez de vous une image positive ou négative qui restera à jamais scellée dans l’esprit de l’appelant.

Toute personne utilisant le téléphone, donc, dans une PME, l’ensemble du personnel, du grand patron au simple exécutant, devrait être sensibilisé à l’importance de l’attitude au téléphone. Car c’est le premier et le plus important outil de communication de l’entreprise, dans la multitude des autres médias (contacts face-à-face, correspondance, email, site ou portail internet, véhicules d’entreprise, publicité, RP, etc.).

Imaginez, qu’au premier appel, on vous réponde simplement « Allo ! », d’une voix agressive et de mauvaise humeur. Seriez-vous enclin à faire confiance à l’entreprise représentée par cette personne en lui confiant un mandat ou en lui achetant un appareil High-Tech ? Au jour d’aujourd’hui, seules des sociétés en position de monopole, avec lesquelles on est obligé de collaborer peuvent se permettre une telle attitude, et encore ! Même les services publics se mettent aujourd’hui à soigner leur accueil téléphonique.

Nous avons, chez Net QI, des principes bien établis pour former les collaborateurs à la communication par le téléphone (… et aussi aux autres types de communication). Par exemple, il faut d’abord se mettre en évidence en qualité de personne bien identifiée qui répond et prend personnellement en charge la tâche, c’est la meilleure façon de combattre l’anonymat et la déresponsabilisation.

Nos formations sont reconnues comme étant proches de la pratique, faciles à assimiler et à appliquer et leurs résultats sont rapidement effectifs. Elles sont prodiguées sur mandat précis et adapté ou dans le cadre de l’implémentation d’une Stratégie d’Orientation Client.

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