Boostez vos affaires par le CRM !

Le CRM ? C'est Customer Relationship Management, soit la Gestion de la Relation Client. Depuis quelques mois, j'ai développé des outils simples et faciles à adapter pour faire de votre entreprise une entreprise "Orientée Client", soit une entreprise "avec laquelle on aime travailler !", quel que soit le collaborateur, quel que soit le canal (téléphone, correspondance, email, face à face, etc.) et.. quel que soit le sujet de la communication !

Il s'agit de travailler sur la culture de l'entreprise, ses valeurs bien comprises par l'ensemble des collaborateurs de manière à ce qu'ils en soient les dignes représentants. C'est par cet état d'esprit que l'on gagne de nouveaux clients et, surtout, que l'on fidélise la clientèle existante.

L'erreur serait de croire que ces compétences ne seraient à développer qu'aux vendeurs. Non, les clients sont la véritable richesse de l'entreprise et leur satisfaction est véritablement l'affaire de tous !

Net QI vous propose à vous, chefs d'entreprise, un Audit CRM à un prix forfaitaire très abordable afin d'obtenir une photographie de votre entreprise effectuée de façon objective par un opérateur extérieur. Vous saurez ainsi comment vous êtes perçu par vos clients, par votre environnement extérieur et cette vision est souvent différente de celle que l'on se fait de l'intérieur...

Sur la base de cet audit, on peut alors proposer l'implémentation d'une Stratégie d'Orientation Client avec des objectifs bien précis d'amélioration du chiffre d'affaires, mais surtout de la marge bénéficiaire (des études sérieuses confirment qu'en diminuant la perte de cleints de 5%, on augmente le bénéfice de plus de 50% !).

En soutien de cette stratégie, Net QI est à même d'installer des outils logiciel CRM (Sage CRM Solutions) permettant d'aider la force de vente dans l'exercice de son travail, ainsi que l'équipe Marketing pour ses campagnes publicitaires et le Service Client dans la gestion de ses contacts extérieurs.

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Avec mes meilleures salutations.

Jean-Bernard Busset
Net QI